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Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de commande indiquant les détails de votre commande. Vérifiez toujours le contenu de la confirmation de commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter immédiatement notre service client. Enregistrez votre confirmation de commande si vous devez contacter le service client. Lorsque vous traitez avec le service client, gardez toujours votre numéro de client et votre numéro de commande disponibles. Vérifiez toujours que le contenu de l'emballage correspond aux produits sur la confirmation de commande.
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Les modalités de paiement seront convenues avec la commande et le respect des échéances convenues confirmera le calendrier de livraison.
Le client a le droit d'annuler la transaction conformément à la loi sur la protection des consommateurs pendant 14 jours à compter de la réception de la confirmation de commande / facture. Si l'annulation n'a pas été effectuée dans ce délai, la transaction sera considérée comme contraignante. Le paiement de la facture est considéré pour confirmation.
Le mode de livraison est sélectionné produit par produit lors de l'achat du produit avant son transfert dans le panier. Le coût de livraison est également spécifique au produit et peut être trouvé sur la page du produit.
La commande peut être récupérée dans notre entrepôt de retrait à Oulu, comme convenu.
Les frais de livraison comprennent les frais de transport et d'emballage. Le produit est livré au domicile du client, auquel cas le client paie les frais de transport.
Nos délais de livraison les plus courants en Finlande varient en fonction de la commande et du mode de livraison. Nous avons toujours convenu du délai de livraison exact. Nous vous informerons également de tout retard après la commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la force majeure ou des inconvénients indirects causés par des retards. La boutique en ligne informe sur les différents délais de livraison sur son site Internet.
Les retours doivent toujours être négociés avec notre service commercial. Nous rembourserons les retours de produits conformément aux produits retournés dans un emballage intact, tous les frais d'expédition seront déduits du montant du retour.
Nous n'acceptons pas les produits retournés ou partiellement installés comme retours. En cas de retour, l'acheteur est responsable du bon emballage des produits afin que l'entreprise de transport puisse les récupérer avec son matériel et les transporter en toute sécurité. Les frais d'expédition des retours seront à la charge du vendeur dans les cas où l'affaire a été convenue avec le vendeur et que le produit est retourné à l'entrepôt ou à l'usine sous le numéro de contrat de la société de transport du vendeur.
Les produits qui peuvent être stockés à l'extérieur sont emballés dans un emballage étanche. Si le produit est stocké à l'extérieur dans les locaux du client avant l'installation, les emballages doivent être inspectés pour d'éventuelles déchirures et, si nécessaire, protégés des intempéries. Les produits livrés dans des cartons doivent être stockés dans un endroit sec.
Si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport, vous devez signaler le défaut par écrit dans les 14 jours au plus tard à l'adresse mentionnée dans la section Droit de rétractation et politique de retour ou en appelant le numéro de téléphone mentionné dans les coordonnées.
Malgré un emballage soigné, les colis peuvent être endommagés pendant le transport. Il est donc conseillé de vérifier l'état de l'envoi dès sa réception en présence du chauffeur (ou d'un représentant d'un autre transporteur). Si le colis a été endommagé pendant le transport et si le ou les produits commandés sont également endommagés, le destinataire doit demander au transporteur de faire un constat d'avarie immédiatement, c'est-à-dire qu'une mention du dégât et la signature du chauffeur + clarification du nom sont placées dans le lettre de voiture. Après cela, le consommateur doit contacter notre service client pour convenir du traitement des dommages de transport.